一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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